Відповідно до вимог Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” районною державною адміністрацією проводиться робота щодо поліпшення, ґрунтовного та всебічного розгляду питань, які порушуються громадянами.
Одним із найважливіших напрямів стабілізації суспільства є задоволення справедливих вимог громадян. З цією метою у районній державній адміністрації запроваджено систему прийому і розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян.
Систематично здійснюється ряд заходів щодо підвищення рівня роботи зі зверненнями громадян, в основі якої лежить, перш за все, уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни до районної державної адміністрації, а також, постійний аналіз, узагальнення усних та письмових звернень. Вживаються заходи щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян щодо одержання обґрунтованої, повної та своєчасної відповіді на звернення.
Аналіз роботи зі зверненнями громадян засвідчив, що у першому півріччі 2019 року збільшилась кількість звернень громадян. Так, протягом першого півріччя 2019 року на адресу районної державної адміністрації надійшло 357 звернень (враховуючи письмові, дубльовані та неодноразові), одержані на особистому прийомі та з урахуванням звернень з телефонної урядової “гарячої лінії”.
Спостерігається зменшення кількості письмових звернень громадян у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року (42 проти 51).
Так, збільшилась кількість звернень від громадян до голови районної державної адміністрації, що надійшли під час особистих прийомів (12 проти 14).
У першому півріччі 2019 року збільшилась кількість неодноразових звернень (45 проти 36), зменшилась кількість колективних звернень (7 проти 11) та дублетних (1 проти12).
У порівнянні з відповідним періодом 2018 року зменшилась кількість листів від громадян, адресованих до вищестоящих органів (16 проти 19).
Кількість письмових звернень громадян, що надійшли безпосередньо до районної державної адміністрації зменшилась у два рази, у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (16 проти 32).
За перше півріччя 2019 року у своїх зверненнях (як письмових, так і інших) громадяни порушили 357 питань. Усі звернення, що надійшли до районної державної адміністрації, стосувалися таких напрямків:
- соціального захисту - 217 проти 200;
- аграрної політики та земельних відносин - 21 проти 27;
- житлово-комунального господарства - 56 проти 49;
- охорони здоров’я - 6 проти 2;
- транспорту та зв’язку - 13 проти 13;
- праці і заробітної плати - 0 проти 3;
- житлової політики - 15 проти 4;
- екології та природних ресурсів - 0 проти 1;
- освіти - 1 проти 23;
- інші - 28 проти 19.
Від найменш захищеної категорії громадян надійшло 106 звернень, що більше, ніж за аналогічний період 2018 року (125 проти 106), а саме: пенсіонерів, від ветеранів праці, дітей війни - 102 проти 45, членів багатодітних сімей, одиноких матерів - 22 проти 61, від учасників бойових дій - 1 проти 0.
Протягом першого півріччя 2019 року районною державною адміністрацією проводилася активна робота по виконанню Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”.
Розпорядженням голови районної державної адміністрації затверджені графіки прийому громадян, якими передбачені прийоми громадян не рідше чотирьох разів на місяць, у тому числі двох особистих виїзних прийомів керівництвом районної державної адміністрації, який дотримується.
Протягом першого півріччя 2019 року головою районної державної адміністрації, першим заступником голови районної державної адміністрації, керівниками управлінь, відділів районної державної адміністрації та районних служб, згідно з графіком прийому громадян за місцем їх проживання, прийнято 134 особи, якими порушено 134 питання. На всі питання надані роз’яснення.
З метою вирішення невідкладних проблем громадян у районній державній адміністрації діє пряма телефонна лінія та телефон довіри, по якій протягом першого півріччя 2018 року звернень не надходило.
Усі звернення громадян, що надійшли до Херсонського обласного контактного центру по урядовій телефонній “гарячій лінії”, яка діє на підставі постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року №898, були опрацьовані та у визначені строки надані відповіді. Так, протягом першого півріччя 2019 року таких звернень до районної державної адміністрації надійшло 296, проти 277 у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року. Майже усі звернення стосувалися призначення та виплати субсидії, соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям і одиноким матерям та якісної послуги водопостачання.
Протягом першого півріччя 2019 року були здійснені перевірки додержання законодавства про звернення громадян у структурних підрозділах районної державної адміністрації: в управлінні соціального захисту населення, фінансовому управлінні, в управлінні економічного розвитку та інфраструктури, в службі у справах дітей, відділі культури, архівному відділі, відділі освіти, молоді та спорту.
Протягом першого півріччя 2019 року проведено 6 засідань постійно-діючої комісії з питань розгляду звернень громадян. На засіданнях якої розглядалися питання та проблеми громадян, якими найчастіше переймається населення району. На всі питання громадян були надані роз’яснення.
Протягом першого півріччя 2019 року питання про роботу зі зверненнями громадян розглядалися на засіданнях колегії районної державної адміністрації.
З метою вирішення проблемних питань громадян районною державною адміністрацією вишукувалися матеріальні та фінансові можливості для надання їм допомоги. Так, на засіданні районної комісії з питань надання матеріальної допомоги малозабезпеченим верстам населення протягом першого півріччя 2019 року було розглянуто 111 заяв та надана допомога 65 громадянам на загальну суму 112 тис. грн. Також надана одноразова матеріальна допомога 19 мешканцям району, які брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення і захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України, на загальну суму 38,0 тис. грн.
Стан роботи зі зверненнями громадян у районній державній адміністрації та в цілому у районі щомісячно та щоквартально аналізується, розробляються порівняльні характеристики, складаються довідки. Результати аналізу доводяться до відома управлінь, відділів районної державної адміністрації, районних служб та місцевих рад для усунення недоліків у роботі із зверненнями громадян.
Листи та усні звернення громадян, які надходили до районної державної адміністрації, розглянуто. Усі звернення громадян розглядаються та у визначений законодавством термін надаються письмові відповіді заявникам.